Basado en Lima, Perú
Brian Salazar
Head of Support en Penida.io.
Puente entre clientes y producto.
Construyo prototipos cuando el feedback lo exige.
Lo que hago
Liderazgo de Soporte
Lidero un equipo de 11 personas en soporte al cliente en Penida.io. Construyo procesos, rutas de escalación y los ciclos de feedback que convierten al soporte en un insumo para producto.
Contribución a Producto
Trabajo directo con el CEO y el CTO en las prioridades del roadmap. Sintetizo el feedback de clientes en propuestas de features y las valido antes de pasarlas a ingeniería.
Construcción
Cuando un diseño o un flujo necesita validación, construyo prototipos funcionales. Código que el equipo de ingeniería revisó y convirtió en features de producción.
Trabajos seleccionados
Problemas reales que lideré de principio a fin.
- Demo de Producto · Shopify2025
Shopify Demo Store
Construí una tienda demo completa en Shopify desde cero para mostrar una nueva app de Penida.io en ventas y onboarding.
- Diseño de Producto · Prototipo2026
Bulk Services — Cowlendar
Diseñé y prototipé un wizard de 5 pasos para que los merchants creen múltiples servicios a la vez, después de identificar el patrón en meses de tickets de soporte.
- Diseño de Producto · Prototipo2026
Availability Editor Redesign
Rediseñé un flujo existente de edición de disponibilidad después de que el feedback de los clientes apuntara a una fricción consistente, y entregué un prototipo funcional para ingeniería.
- Freelance · Producto Construido2025
Sistema de Asistencia para Colegio
Un sistema local de control de asistencia que construí, vendí y desplegué para un colegio privado en Lima — con reportes y alertas de tardanza.
Side / Experimentos
Proyectos más pequeños y cosas en desarrollo.
- En curso
n8n Automations
Una colección creciente de workflows en n8n — desde triggers simples hasta integraciones de varios pasos con APIs, IA y herramientas internas. Workflow destacado: un pipeline de resumen de audio que transforma grabaciones de voz en resúmenes escritos estructurados.
- En desarrolloPróximamente
HermanoMayor
Una app móvil en React que entrega contenido motivacional dirigido a una audiencia específica. En desarrollo activo — lanzamiento próximo.
Conversemos.
Ideal para roles en Liderazgo de Soporte, Product Operations o cualquier trabajo en la intersección entre clientes y producto en empresas del ecosistema Shopify.